Politique de retour

Raisons pour lesquelles vous pouvez retourner ou échanger un article :

Vous pouvez retourner ou échanger un produit s'il est endommagé. Si l'article ne vous convient pas (pour les articles de mode), si la description du produit ou les images ne correspondent pas à l'annonce, si vous avez reçu le mauvais produit, si une partie du produit manque, si vous changez d'avis ou si le produit ne correspond pas à nos conditions.

Conditions de retour :

Pour que le retour ou l'échange de votre produit et de son emballage soit valide, ils doivent remplir les conditions suivantes :

Exemple : Vous ne pouvez pas retourner ou échanger un article en raison d'un changement d'avis si l'emballage du produit est endommagé ou ouvert.

REMARQUE : L'emballage d'origine pour les retours et échanges ne doit pas comporter de ruban adhésif, d'autocollants ou d'autres éléments qui pourraient endommager l'emballage d'origine. Sinon, le paquet sera considéré comme incomplet et non remboursable.

Si le paquet est retiré ou endommagé, il sera considéré comme invalide.

Le produit que vous avez acheté peut être retourné ou échangé dans les 14 jours suivant sa réception. Les raisons de retour ou d'échange seront considérées en conséquence. Vous pouvez contacter le service clientèle pendant cette période. Nous vous contacterons bientôt. Si vous recevez le produit et que vous ne nous contactez pas dans les 14 jours, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou l'échange de l'article.

Remarque : Pour les retours et échanges qui ne sont pas causés par notre entreprise, le client supporte les frais d'expédition pour le remplacement ou le retour.

Une fois que le statut de l'article passe à "Expédié", vous pouvez échanger ou retourner l'article en ligne. Le statut changera dans les 24 heures suivant la réception du produit.

Section Retours et Remboursements :

Si le produit ne fonctionne pas/ne correspond pas à la publicité/le produit est périmé, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant sa réception. N'oubliez pas de prendre une photo de l'article retourné comme preuve de retour. Les photos sont importantes si vous remplacez des articles usés ou endommagés. Veuillez conserver les preuves au cas où quelque chose tournerait mal lors du processus de remboursement.

Pour toute question concernant la modification/l'annulation/le remboursement de la commande, veuillez nous contacter à : service@help.muumall.com

Pour toute question concernant la qualité/le retour/l'échange après réception de la marchandise, veuillez nous contacter à : service@help.muumall.com