politique de confidentialité du site Web

Déclaration de confidentialité de l'entreprise

Nous accordons une grande importance à la confidentialité de nos clients et nous ne recueillerons et n'utiliserons vos données personnelles que de la manière décrite dans cette déclaration de confidentialité.

1. Nous collecterons des informations vous concernant si nécessaire ou en rapport avec la transaction.

2. Vos données seront conservées lorsque la loi l'exige ou en lien avec le but de la collecte.

Vous pouvez naviguer sur le site de l'entreprise sans fournir de données personnelles. Si vous visitez notre site sans avoir un compte utilisateur, votre navigation est anonyme et nous ne pouvons pas vous identifier.

Nous apprécions vos retours. Si vous avez des commentaires ou des suggestions, veuillez envoyer un e-mail à service@help.muumall.com.

Collecte de données personnelles

L'entreprise ne vend pas, ne partage pas et ne commercialise pas les données client collectées avec des tiers. Les données personnelles collectées en ligne sont partagées uniquement au sein du groupe d'entreprises pour un usage interne. Lorsque vous créez un compte chez nous, les informations de base que nous collectons incluent :

1. Nom
2. Adresse de livraison
3. Adresse e-mail
4. Numéro de téléphone
5. Date de naissance
6. Sexe

Les données personnelles que nous collectons sont utilisées pour :

1. Expédier les produits que vous avez achetés.
2. Fournir les dernières informations sur le statut de livraison et le support client.
3. Fournir des informations sur les produits.
4. Traiter vos commandes ou fournir des services et des informations basées sur votre demande via notre site Web.

De plus, nous utilisons les informations fournies par vous pour gérer votre compte, vérifier et effectuer vos transactions de paiement en ligne, vérifier les informations téléchargées depuis notre site, identifier les navigateurs de sites Web, créer des statistiques d'utilisation pour étudier le produit ou le service pertinent, ou envoyer des informations que nous jugeons appropriées pour vous. Si vous ne refusez pas de recevoir ces messages, nous pourrions partager votre nom et votre adresse avec des tiers (par exemple, une société de transport ou un fournisseur) pour faciliter la livraison.

Note : La société de transport a le droit de vous demander de fournir une pièce d'identité pour permettre le contrôle douanier interne et faciliter l'exportation.

Nous pouvons stocker vos informations de commande, mais pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas accéder directement à ces informations. Vous pouvez vous connecter à votre compte pour accéder à vos données de commande et vérifier vos commandes individuelles. Vous pouvez également gérer votre adresse personnelle, vos coordonnées bancaires et vous abonner à notre newsletter. Il est de votre responsabilité de garder vos informations confidentielles et de ne pas les divulguer à des tiers non autorisés. Nous ne sommes pas responsables de toute mauvaise utilisation du mot de passe.

Sécurité des données personnelles

L'entreprise s'assure que toutes les données collectées sont traitées en toute sécurité et confidentialité. Nous protégerons vos informations personnelles de la manière suivante :

1. Limiter l'accès aux informations personnelles.
2. Maintenir des produits technologiques pour empêcher tout accès non autorisé aux données informatiques.
3. Détruire vos informations personnelles en toute sécurité lorsqu'elles ne sont pas nécessaires à des fins précisées.

L'entreprise utilise la technologie de confidentialité sécurisée de bout en bout de communication à 128 bits (SSL) pour traiter vos informations financières. Cette technologie nécessite au moins un millier d'années pour être compromise et est reconnue comme une mesure de sécurité de haut niveau.

Divulgation des données personnelles

L'entreprise ne divulguera pas vos informations personnelles à d'autres organisations, sauf aux entreprises fournissant les services de mise à disposition du site de l'entreprise et à des tiers associés.

Dans des circonstances exceptionnelles, l'entreprise peut être amenée à divulguer des informations personnelles, par exemple : divulguer des informations personnelles s'il existe des raisons de croire que cela pourrait aider à prévenir un danger pour la vie ou la santé, ou à des fins d'application de la loi.

Si vous pensez que l'entreprise enfreint la politique de confidentialité, veuillez envoyer un e-mail à service@help.muumall.com.

Modification de la déclaration de confidentialité

L'entreprise se réserve le droit de modifier et de changer la déclaration de confidentialité à tout moment.

Plainte en cas de violation de la protection des données

Si vous êtes insatisfait de notre méthode de gestion de la confidentialité ou si vous avez des plaintes, veuillez nous contacter à service@help.muumall.com.

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Politique de confidentialité de Klarna

Il est très important pour nous que vous vous sentiez en sécurité lorsque vous payez avec Klarna ou utilisez l'un de nos autres services. Vous trouverez dans cette déclaration de confidentialité toutes les informations sur l'utilisation de vos données personnelles.

Pour faciliter la navigation, nous avons structuré la déclaration de confidentialité sous plusieurs rubriques. Cliquez simplement sur la rubrique pertinente dans la liste ci-dessous pour accéder directement à la section correspondante.

1. Qui est responsable de vos données personnelles ?

Klarna Bank AB (publ), enregistrée au registre suédois du commerce sous le numéro 556737-0431 et située à Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, exploitant également ses activités par le biais de ses succursales (« Klarna », « nous », « notre » ou « nos »), est responsable du traitement de vos données conformément au règlement général sur la protection des données de l’UE (le « RGPD »). Pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez contacter notre équipe de confidentialité à l'adresse e-mail service@help.muumall.com.

Vos droits en matière de protection des données en tant que personne concernée

Conformément au RGPD, vous disposez de divers droits concernant le contrôle de vos données personnelles. Vous pouvez obtenir directement de notre part des informations sur la manière dont nous traitons les données vous concernant. Ci-dessous, vous pouvez vous renseigner sur vos droits. Si vous souhaitez en savoir plus ou entrer en contact avec nous, vous pouvez le faire facilement en nous envoyant un e-mail à service@help.muumall.com. Si vous souhaitez obtenir des informations sur les données personnelles vous concernant stockées par Klarna ou demander la suppression de certaines données, vous pouvez soumettre une demande en remplissant ce formulaire disponible sur notre page d'accueil. Pour toutes autres questions, veuillez utiliser les coordonnées fournies sous la section 12.

Vos droits

• Droit à l'effacement des données personnelles (« droit à l'oubli ») : Dans certains cas, vous avez le droit de demander l'effacement des données personnelles vous concernant. Cela signifie, par exemple, que vous pouvez nous demander de supprimer des données personnelles que nous n'avons plus besoin de traiter pour le but pour lequel elles ont été collectées ou si le traitement est basé sur votre consentement et que vous avez retiré ce consentement. Il existe des situations où Klarna ne peut pas supprimer vos données, comme lorsque les données sont encore nécessaires pour le but initial, lorsque l'intérêt de Klarna à traiter les données prévaut sur votre intérêt à les supprimer, ou en raison d'une obligation légale de conservation. Vous pouvez en apprendre davantage sur nos obligations légales de conservation des données dans les sections 4 et 9 de notre politique de confidentialité. Ces dispositions légales peuvent nous empêcher de supprimer immédiatement certaines données. Vous avez également le droit de vous opposer à l'utilisation de vos données personnelles à des fins spécifiques, comme le marketing direct ; vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans cette liste de vos droits.

• Droit à l'information : Vous avez le droit d'être informé sur la manière dont nous traitons vos données personnelles. Cela est assuré par cette déclaration de confidentialité, par des FAQ spécifiques aux services et par nos réponses à vos questions.

• Droit d'accès à vos données personnelles (« droit d'accès de la personne concernée ») : Vous avez le droit de savoir si Klarna traite des données personnelles vous concernant et de recevoir une copie (« extrait de données ») de ces données. Cet extrait vous fournira des informations sur les données personnelles que Klarna possède à votre sujet et comment elles sont traitées.

• Droit à la portabilité des données : Ce droit vous permet de demander une copie des données personnelles vous concernant, détenues par Klarna dans le cadre de l'exécution d'un contrat avec vous ou basées sur votre consentement, dans un format lisible par machine. Cela vous permettra d'utiliser les données ailleurs, par exemple pour les transférer à un autre responsable du traitement.

• Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la correction de toute information incorrecte vous concernant ou de compléter des informations que vous jugez incomplètes.

• Droit à la limitation du traitement : Si vous estimez que les données sont incorrectes, que notre traitement des données est illégal ou que nous n'avons plus besoin des données pour un certain objectif, vous pouvez demander une limitation du traitement des données personnelles en question. Vous pouvez également demander que nous arrêtions le traitement de vos données personnelles pendant que nous examinons votre demande. Si vous exercez votre droit de vous opposer à notre traitement, comme décrit ci-dessous, vous pouvez également demander que nous limitions le traitement de ces données personnelles pendant que nous effectuons notre vérification.

• Droit d'opposition au traitement de vos données personnelles : Vous avez le droit, en fonction de votre situation personnelle, de vous opposer au traitement de vos données personnelles fondé sur notre intérêt légitime (Art. 6 Abs. 1 f) RGPD). De plus, vous pouvez à tout moment vous opposer à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct. Si vous nous informez que vous ne souhaitez plus recevoir d'informations de marketing direct, nous cesserons le marketing à votre égard et ne vous enverrons plus de matériel correspondant.

• Droit d'opposition à une décision automatisée vous affectant significativement : Vous avez le droit de vous opposer à une décision automatisée prise par Klarna si celle-ci a un effet juridique ou vous affecte de manière significative de façon similaire. La section 6 explique comment Klarna utilise les décisions automatisées.

• Droit de retirer votre consentement : Comme décrit dans la section 5 ci-dessous, lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement ou d'un consentement explicite, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Si vous retirez votre consentement, nous cesserons le traitement de vos données pour les finalités correspondantes.

  • Droit de déposer une plainte : Si vous souhaitez vous plaindre de la manière dont Klarna traite vos données personnelles, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'Integritetsskyddsmyndigheten, l'autorité suédoise de protection des données pour le traitement des données personnelles par Klarna. Vous pouvez contacter Integritetsskyddsmyndigheten via le lien suivant. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de votre autorité nationale de protection des données figurant dans cette liste.

  Klarna App Mobile : Dans l'application mobile Klarna, Klarna vous offre la possibilité de personnaliser vos préférences pour certains services, tels que la réception de notifications actuelles ou le remplissage automatique de vos informations lors de vos achats.

  Quels types de données personnelles collectons-nous ?

  Dans cette section, nous expliquons les différents types de données personnelles que nous collectons ou créons. Dans la section 4, nous décrivons à quelles fins nous utilisons ces types de données personnelles.

  • Données de contact et d'identification : Nom, date de naissance, numéro de sécurité sociale, titre, profession, sexe, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone portable, nationalité, âge, enregistrements audio, photos et vidéos de vous et de votre pièce d'identité, etc.

  • Informations sur les produits/services : Données concernant les produits/services que vous avez achetés ou commandés, comme le type d'article ou le numéro de suivi.

  • Informations sur votre situation financière : Informations, par exemple, sur vos revenus, vos prêts éventuels, un comportement de paiement négatif et des approbations de crédit antérieures.

  • Informations de paiement : Données de cartes de crédit et de débit (numéro de carte, validité et code CVV), numéro de compte, nom de votre banque.

  • Informations sur votre utilisation des services de Klarna : Quel(s) service(s) et quelles fonctionnalités vous avez utilisés et comment vous les avez utilisés. Cela inclut des informations sur les dettes en cours et passées, votre historique de remboursement et vos préférences personnelles.

  • Informations techniques générées par votre utilisation des services de Klarna : Données techniques telles que le temps de réponse des pages Web, les erreurs de téléchargement, la date et l'heure auxquelles vous avez utilisé le service.

  • Informations sur vos contacts avec le service client de Klarna : Appels téléphoniques enregistrés, conversations par chat et correspondance par e-mail.

  • Vos contacts avec les commerçants chez lesquels vous achetez ou que vous visitez : Informations sur votre interaction avec les commerçants, comme si vous avez reçu des biens et le type de commerçant chez lequel vous achetez.

  • Informations sur les appareils : Identifiant de l'appareil, adresse IP, paramètres de langue, paramètres de navigation, fuseau horaire, système d'exploitation, plateforme, résolution d'écran et données similaires sur vos appareils et paramètres/utilisation des appareils.

  • Informations provenant de listes de sanctions externes et de listes de personnes politiquement exposées (PEP) : Les listes de sanctions et les listes de personnes politiquement exposées contiennent des informations telles que le nom, la date de naissance, le lieu de naissance, la profession ou la position et la raison pour laquelle la personne figure sur la liste.

  • Données personnelles sensibles : Les données personnelles sensibles sont des données qui révèlent des convictions religieuses, des opinions politiques ou philosophiques ou l'appartenance à un syndicat, des informations sur l'état de santé, la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle, ainsi que des données biométriques.

  • Données personnelles spécifiques aux services : Dans le cadre de nos services de shopping Klarna, ainsi qu'en relation avec les comptes d'épargne et de paiement Klarna, Auto-import/Magic import, et Personal Finance, nous utilisons d'autres données personnelles qui ne relèvent pas des types énumérés ci-dessus. Des informations sur chaque service sont disponibles ici :

    • Application mobile Klarna et extension de navigateur : Tout contenu téléchargé ou fourni (par exemple, photos, reçus ou évaluations de produits et magasins), informations de localisation, informations de géolocalisation, informations sur l'utilisation du navigateur et les sites Web visités dans le navigateur de l'application ou avec l'extension installée.
    • Comptes d'épargne et de paiement Klarna : Informations sur vos transactions et dépôts, ainsi qu'informations sur l'origine de votre argent ou son utilisation. Klarna traite également des données sur des tiers (comme les bénéficiaires ou payeurs) pour ce service.
    • Auto-import/Magic import : Informations provenant du compte e-mail lié sur vos achats terminés, informations sur les produits, prix et quantités, numéros de suivi et informations sur les commerçants que nous transmettons à l'application mobile Klarna.
    • Personal Finance : Données de vos autres comptes bancaires et autres types de comptes (par exemple, comptes de cartes) que vous connectez au service, ainsi que des données telles que le numéro de compte, la banque, les transactions historiques de vos comptes connectés, ainsi que les soldes et actifs.
    • Service Membership Connect : Informations de votre compte de fidélité ou de carte de membre ajouté d'un tiers, telles que les points de fidélité, le statut, le niveau et l'historique du solde.

  • Inscription à des événements sur les réseaux sociaux : Informations sur votre profil depuis votre compte de réseau social et données professionnelles telles que le nom, l'adresse et le type d'entreprise de votre employeur.

  Des informations détaillées concernant les données personnelles pertinentes pour chaque service de réseau social sont également disponibles ici.

• Quelles données personnelles sont utilisées à quelles fins et sur quelle base légale ?

  Les tableaux ci-dessous vous expliquent :

  1. À quelles fins nous utilisons vos données personnelles.
  2. Quels types de données personnelles nous utilisons pour chaque finalité et si les données proviennent directement de vous ou d'une autre source. Si nous recevons des données personnelles vous concernant d'une autre source, nous indiquons la source entre parenthèses.
  3. Quels droits nous avons en vertu des lois sur la protection des données applicables, comme le RGPD, pour traiter vos données, ce que l'on appelle notre "base légale".
  4. Quand Klarna cesse d'utiliser les données personnelles pour chaque finalité.

  4.1 Finalités pour lesquelles vos données personnelles sont utilisées, quel que soit le service que vous utilisez.

  • Gestion de notre relation client avec vous pour chaque service que vous utilisez conformément à nos accords. Cela comprend la création et l'envoi électronique d'informations (pas de marketing).

    • Types de données utilisées : Données de contact et d'identification, informations de paiement, données personnelles sensibles. Proviennent d'autres sources : Informations sur les produits/services (commerçants), informations sur votre situation financière (Klarna et agences de crédit), informations sur votre utilisation des services Klarna (Klarna), informations techniques générées par votre utilisation des services Klarna (Klarna), vos contacts avec les commerçants (commerçants), informations sur l'appareil (votre appareil), données personnelles spécifiques aux services (voir section 3).
    • Base légale : La traitement est nécessaire pour que Klarna puisse conclure un contrat avec vous (Art. 6 Abs. 1 b) RGPD). Lorsque le service traite des informations qui constituent des données personnelles sensibles (par ex., à partir de fichiers que vous téléchargez), notre traitement est basé sur votre consentement explicite (Art. 9 Abs. 2 a) RGPD).
    • Fin du traitement : Lorsque le contrat entre vous et Klarna prend fin.

  • Réalisation d'enquêtes de satisfaction client et d'études de marché, recherche de consommateurs et demande d'évaluations par e-mail, messages texte, appels téléphoniques ou autres canaux de communication.

    • Types de données utilisées : Données de contact et d'identification, informations sur votre utilisation des services Klarna. Proviennent d'autres sources : Informations sur les produits/services (commerçants), informations sur votre utilisation des services Klarna (Klarna), informations techniques générées par votre utilisation des services Klarna (Klarna), vos contacts avec les commerçants (commerçants).
    • Base légale : Le traitement repose sur une évaluation des intérêts (Art. 6 Abs. 1 f) RGPD). Klarna a conclu qu'il existait un intérêt légitime à réaliser ces enquêtes et que le traitement était nécessaire pour atteindre cet objectif, et que notre intérêt l'emporte sur votre droit à ce que vos données ne soient pas traitées à cette fin. Pour plus d'informations sur cette évaluation, veuillez nous contacter. Nos informations de contact se trouvent à la section 12. Pour les appels, le traitement est basé sur votre consentement explicite (Art. 6 Abs. 1 a) RGPD).
    • Fin du traitement : Lorsque le contrat entre vous et Klarna prend fin.

  • Assurer la sécurité du réseau et des informations pour les services Klarna.

    • Types de données utilisées : Données de contact et d'identification. Proviennent d'autres sources : Informations sur votre utilisation des services Klarna (Klarna), informations techniques générées par votre utilisation des services Klarna (Klarna), vos contacts avec les commerçants (commerçants), informations sur l'appareil (votre appareil).
    • Base légale : Le traitement repose sur une évaluation des intérêts (Art. 6 Abs. 1 f) RGPD). Klarna a conclu qu'il existait un intérêt légitime à assurer la sécurité du réseau et des informations, que le traitement était nécessaire pour atteindre cet objectif, et que notre intérêt l'emporte sur votre droit à ce que vos données ne soient pas traitées à cette fin. C'est également dans votre intérêt en tant que client que nous assurions une bonne sécurité de l'information. Pour plus d'informations sur cette évaluation, veuillez nous contacter. Nos informations de contact se trouvent à la section 12.
    • Fin du traitement : Vos données seront traitées aussi longtemps que vous utiliserez un service.

  • Soutien aux clients vulnérables (c'est-à-dire, lorsque vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour nous contacter en raison de circonstances particulières). Cela signifie que nous pouvons vous offrir un soutien spécial, par exemple lorsque vous contactez le service client.

    • Types de données utilisées : Données de contact et d'identification, données personnelles sensibles (informations sur votre état de santé). Proviennent d'autres sources : Informations sur votre utilisation des services Klarna (Klarna).
    • Base légale : Basé sur votre consentement (Art. 6 Abs. 1 a) et Art. 9 Abs. 2 a) RGPD).
    • Fin du traitement : Lorsque vous nous informez que vous n'êtes plus classé comme client vulnérable ou que vous retirez votre consentement. Nous cessons également ce traitement lorsque vous nous informez que vous ne souhaitez plus être client de Klarna.

  • Effectuer des analyses de risques, prévenir la fraude et gérer les risques. Nous réalisons le traitement pour confirmer votre identité, vérifier l'exactitude des données fournies et prévenir les infractions. Ce traitement implique un profilage et une prise de décision automatisée. Nous utilisons la prise de décision automatisée pour déterminer si vous présentez un risque de fraude. Pour plus d'informations sur le profilage et la prise de décision automatisée, consultez la section 6.

    • Types de données utilisées : Données de contact et d'identification, informations de paiement. Proviennent d'autres sources : Informations sur les produits/services (commerçants), informations sur votre situation financière (Klarna et agences de crédit), informations sur votre utilisation des services Klarna (Klarna), informations techniques générées par votre utilisation des services Klarna (Klarna), vos contacts avec les commerçants (commerçants).